Quando abrir um chamado

Para registrar qualquer problema, dúvida técnica ou solicitação operacional, utilize o sistema oficial de tickets:

É possível abrir chamados para:

• TI (problemas técnicos, erros no sistema, lentidão, falhas, bugs, integrações)
• Operações (fluxos de pedidos, vouchers, resgates, cancelamentos, relatórios, regras de negócio)

Quando abrir chamado

Abra um chamado sempre que:

• Identificar erro no sistema (mensagem de erro, tela em branco, comportamento inesperado)
• Alguma funcionalidade não estiver operando conforme esperado
• Houver divergência em relatórios ou dados
• Precisar de apoio operacional em pedidos, vouchers, importações ou integrações
• Houver falha em processamento (pedido pendente, voucher não gerado, importação travada)
• Precisar solicitar ajuste técnico que impacte o funcionamento do sistema

Antes de abrir o chamado, valide se o comportamento não está relacionado a permissão de acesso ou configuração específica do hotsite.

Quais evidências enviar

Para agilizar o atendimento, é fundamental enviar o máximo de informações possíveis.

Inclua sempre:

• Print da tela completa (não apenas do erro)
• Link da página onde ocorreu o problema
• IDs envolvidos (pedido, voucher, usuário, hotsite, PO etc.)
• Descrição clara do que deveria acontecer e do que aconteceu
• Data e horário aproximado do ocorrido
• Usuário impactado (se aplicável)

Se for erro técnico, inclua:

• Mensagem de erro exibida
• Passo a passo para reproduzir o problema

Se for questão operacional, inclua:

• Nome do projeto ou hotsite
• Quantidade envolvida
• Tipo de ação realizada (cancelamento, geração, estorno etc.)

Como abrir um chamado

Acesse o sistema de tickets pelo link acima e preencha:

• Área responsável (TI ou Operações)
• Título claro e objetivo
• Descrição detalhada
• Anexos (prints, relatórios, documentos)

Preview de como abrir o chamado:

⚠️ Quanto mais completo o chamado, mais rápido será o atendimento.