HUB - Viva! Experiências
v.1.4

Semana 5 — 02 a 06/02/2026

ChatBot IA: melhorias em UX, segurança, validações de voucher e relatórios; migração Azure para AWS; evolução para GPT-4.2. Reconheça: múltiplas áreas por colaborador e correções. Segurança: apenas admin promove admin.

SegurançaCuponsRelatóriosVouchersReconheçaImportações

ChatBot IA

  • Realizada uma nova rodada de melhorias no chatbot, com foco em: Experiência do usuário, Segurança, Qualidade das respostas e Otimização de custos de infraestrutura

Privacidade e consulta de pedidos

  • Removidos nome e e-mail do usuário da funcionalidade de consulta de pedidos, reforçando a proteção de dados

Validações de voucher

  • Orientação do catálogo correto: o bot valida automaticamente se o voucher pertence ao catálogo acessado e orienta o usuário quando não pertence
  • Identificação de voucher vencido: vouchers expirados agora são reconhecidos corretamente, com opção de encaminhamento para atendimento humano (antes eram retornados como "voucher não encontrado")
  • Código de resgate informado incorretamente: quando o cliente informa um código de resgate no lugar do voucher, o bot explica o erro e direciona para suporte humano

Ajustes de conteúdo do bot

  • Correção de menções a produtos Via Varejo apenas em catálogos que possuem produtos
  • Nova orientação para dúvidas de cadastro no site institucional, com passo a passo por e-mail e direcionamento ao suporte humano quando necessário

Cupons

  • Prompt ajustado para informar validade padrão de 3 meses

Relatórios

  • Reorganizada a ordem das colunas para melhor leitura operacional: Nome do Usuário, E-mail, Telefone, Nome do Hotsite, Mensagem, Remetente, Data de Criação, ID da Sessão, Data da Mensagem, Modelo de IA

Redução de custos de infraestrutura

  • Concluída a migração completa do projeto da Azure para a AWS própria
  • Redução aproximada de 60% a 70% no custo mensal

Evolução do modelo de IA

  • Atualização do modelo: Atual: GPT-4.2 Mini → Novo: GPT-4.2. O novo modelo fica logo abaixo do 5.2 em performance e deve gerar ganho estimado de até 40% na qualidade das respostas, melhorando compreensão, resolução de problemas e experiência do usuário

Reconheça

  • Agora um colaborador pode ser vinculado a mais de uma área simultaneamente
  • Corrigida a ordenação alfabética das áreas
  • Corrigida a pré-visualização dos e-mails personalizados
  • Corrigida a formatação de e-mails quando o gestor utiliza bullet points no conteúdo

Correções

  • Resolvido problema de travamento na fila de processamento de importações de pontos da área de Ponta Grossa (Continental) causado por uma importação anterior

Segurança

  • Apenas administradores podem promover outros usuários para o perfil de admin